咸寧聯合水務有限公司服務承諾

為了更好地為客戶提供優質高效服務，咸寧聯合水務有限公司特向社會公開優質服務承諾制，以接受社會各界的監督。

一、服務承諾內容

（一）服務受理

1、嚴格執行《首問負責制》，文明用語，微笑服務。

2、接洽客戶接水申請，符合規定，手續齊全的立即登記；不符合用水規定或手續不全的，受理人員應及時解釋清楚。

3、對客戶來人、來信、來電咨詢，要做到熱情接待，對客戶反映的問題進行記錄、分理、及時傳遞給有關責任部門?？蛻魜黼娫?，鈴響三次內應立即接聽，先致“您好，這里是咸寧聯合水務有限公司”，然后熱情回答客戶提出的問題；客戶投訴必須在1個工作日內答復，2個工作日內進行處理。確保熱線電話（96510、0715-8182111）24小時暢通。

4、居民及客戶舉報違章用水，根據具體情況和公司的規定予以獎勵。

（二）抄表收費

1、抄見率、及時率、準確率在99%以上，按規定標準收費。

2、對大客戶下發抄表通知單，對逾期未交水費的下發催費通知單或停水通知單。

3、抄表、收費人員佩證上崗，文明禮貌，規范服務。如遇水表井物壓、表停、積水等原因，確實不能抄表時，抄表員應及時下發整改通知單或按有關規定執行。

（三）供水水質

1、認真執行《國家生活飲用水衛生標準》?；炄藛T按國家規定定期采樣化驗分析，發現水質問題及時處理。對客戶反映的水質問題，水質檢測中心要在1小時以內趕赴現場、取樣化驗，24小時以內予以回復。

2、確保水質綜合合格率達到國家規定標準，及時做好水質公告發布工作。

  （四）供水暫停

1、計劃停水通過媒體、微信、電話或書面形式提前24小時通知客戶。

2、突發事故性停水，要在處理事故的同時，及時通知廣大用水客戶。
      （五）用水報裝

1、市高新區、咸安區經開區新進駐企業報裝執行“1-1-0”方案：即： 1個工作日（報裝受理0個工作日、勘察設計+通水1個工作日，不含道路挖掘行政審批和施工時間），1個環節（演通水），0項資料。

2、一般工商企業報裝執行“2.5+1+0”方案，即：2.5個工作日（報裝受理0+勘察設計+通水2.5個工作日，不含道路挖掘行政審批和施工時間），1個環節（驗收通水），0項資料。

3、做到工完料凈，場地清。

（六）管網維修

1、加強管網巡檢，確保供水管網完好。發現漏點和客戶報漏，維修人員應及時趕赴現場停水，到現場的時間市區要在30分鐘之內，城區以外要在1小時之內。管徑小于DN600mm（含）的，在24小時內修復，管徑大于DN600mm的，在36小時內修復。

2、管道維修施工期間，要按規定設置安全標志，確保安全；管道修復達到供水條件時，要立即恢復供水。

3、做到工完料凈，場地清。

二、本公司工作人員應佩戴有姓名、照片的工作牌上崗，以便接受客戶的監督，如發現沒有佩戴工作牌者，客戶可以拒不接待。

三、為維護客戶利益，對違諾責任人按公司《員工守則》相關規定處理。

四、投訴程序與監督：如客戶對本公司的服務不滿意，可先向有關責任部門投訴。如客戶對責任部門的答復不滿意，可向公司服務監督電話投訴96510、0715-8182111投訴。

供優質之水，服誠信之務是我們永恒的承諾，熱忱歡迎廣大客戶對我們工作進行監督！